מדיניות החזרות והחזרים כספיים

ב־NeutronHair, שביעות הרצון שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם אינכם מרוצים מהרכישה שלכם, אנחנו כאן כדי לעזור.

מדיניות החזרות – 12 ימים

ניתן לבקש החזרה של המוצר בתוך 12 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

כדי שהמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר לא היה בשימוש.

• המוצר נמצא באריזתו המקורית.

• המוצר במצב זהה לזה שבו התקבל.

• יש לצרף הוכחת רכישה (מספר הזמנה או אישור הזמנה).

מוצר פגום, פגוע או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, ניזוק במהלך המשלוח או מוצר שונה מזה שהוזמן, אנא צרו איתנו קשר בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

לאחר בדיקת הבקשה, נספק מוצר חלופי או החזר כספי מלא – ללא עלות נוספת.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל ונבדוק את המוצר שהוחזר, נעדכן אתכם לגבי סטטוס הבקשה.

במידה וההחזר יאושר, הסכום יוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לחברת האשראי שלכם.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מטעמי היגיינה ובטיחות, לא ניתן להחזיר:

• מוצרי עיצוב שיער שנפתחו או נעשה בהם שימוש.

• מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא נכון.

• כרטיסי מתנה (אם קיימים).

עלויות משלוח החזרה

אם ההחזרה נובעת מטעות שלנו (מוצר שגוי, פגום או ניזוק), אנו נישא בעלויות משלוח ההחזרה.

בכל מקרה אחר של החזרה שאושרה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם עובדה או נשלחה.

לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבטל אותה, אך ניתן להגיש בקשה להחזרה בהתאם למדיניות זו לאחר קבלת המשלוח.

כיצד מבקשים החזרה?

כדי להגיש בקשה להחזרה או להחזר כספי, ניתן ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות:

• הצ'אט באתר

• אימייל: support@neutron-hair.com

אנא ציינו את מספר ההזמנה ותיאור קצר של הסיבה לפנייה, כדי שנוכל לסייע לכם במהירות האפשרית.

צרו קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע להזמנה, להחזרה או להחזר כספי, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור.

ניתן ליצור איתנו קשר בכל עת באמצעות הצ'אט באתר או באמצעות האימייל, ואנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי.